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FAQ
? Come posso effettuare un ordine sul sito? +
Seleziona il ricambio che desideri e clicca su «Aggiungi al carrello». Puoi aggiungere altri articoli oppure procedere al checkout, dove inserire i dati di contatto e consegna e scegliere fra i metodi di pagamento disponibili. Al termine riceverai un'e-mail con il riepilogo dell'ordine.
? Quando è concluso l'acquisto? +
L'ordine è completato dopo la conferma del checkout. Riceverai un numero d'ordine e una comunicazione e-mail con il riepilogo dell'acquisto.
? Come posso rintracciare il mio ordine? +
Consulta il collegamento allo stato dell'ordine nell'e-mail di conferma. Quando la spedizione viene affidata al corriere e il servizio di tracciamento è disponibile, riceverai le informazioni per seguirla.
? Come posso essere sicuro che il ricambio sia compatibile con il mio camper/caravan? +
Verifica il codice del componente originale, le misure e le compatibilità riportate nella scheda prodotto. In caso di dubbi, prima di acquistare invia a ricambi@bonometti.it una fotografia del ricambio o della sua etichetta, indicando marca e modello del veicolo.
? Posso modificare o annullare un ordine appena effettuato? +
Contatta il prima possibile ricambi@bonometti.it o il numero +39 0444 372372 e comunica il numero d'ordine. Verificheremo se è ancora possibile modificarlo o annullarlo prima della spedizione.
? È possibile contattarvi per la ricerca di un prodotto specifico? +
Certo. Puoi scriverci a ricambi@bonometti.it, telefonare al +39 0444 372372 oppure recarti in Via Lago di Iseo, 2, Località Tavernelle, 36077 Altavilla Vicentina (VI). Per agevolare la ricerca, indica il codice del ricambio e, se possibile, invia una fotografia.
? I ricambi offerti nel vostro e-commerce sono nuovi? +
Trattiamo principalmente ricambi nuovi, ma proponiamo anche alcuni articoli usati, chiaramente identificati nelle rispettive schede prodotto. Sono disponibili inoltre ricambi fuori produzione e componenti difficilmente reperibili.
? Quali metodi di pagamento accettate? +
I metodi di pagamento effettivamente disponibili per il tuo ordine sono indicati al checkout. Prima di confermare il pagamento potrai selezionare una delle opzioni proposte.
? I pagamenti sono sicuri? +
Il pagamento avviene tramite il checkout Shopify e i fornitori di pagamento abilitati. Verifica di navigare sul dominio ufficiale campercaravanricambi.com prima di inserire i tuoi dati.
? Quando viene effettuato l'addebito dei miei pagamenti? +
La modalità e il momento dell'addebito dipendono dal metodo di pagamento selezionato e dalle condizioni applicate dal relativo fornitore.
? Devo pagare l'IVA sul mio ordine? +
Per gli ordini in Italia, i prezzi esposti sul sito sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Il riepilogo del checkout mostra gli importi applicabili.
? Posso richiedere la fattura per la mia azienda o P.IVA? +
Sì. Se acquisti per un'azienda o con partita IVA, contattaci prima di completare l'ordine per comunicarci i dati necessari alla fatturazione, come ragione sociale, partita IVA e codice SDI o PEC, se applicabili.
? In quanti giorni lavorativi riceverò il mio ordine? +
Il tempo di preparazione dipende dalla disponibilità dell'articolo e dalle sue caratteristiche. In genere la consegna dopo la spedizione richiede circa 24–48 ore nell'Italia continentale e 48–72 ore per isole e località disagiate; si tratta di tempi indicativi, che possono variare per corriere, festività e merci ingombranti.
? Quali sono i costi di spedizione? +
Le spese di spedizione variano in base a dimensioni, peso, tipologia del ricambio e destinazione. Per finestre, tendalini e altri articoli ingombranti possono essere necessari imballaggi e trasporti dedicati. Il costo delle opzioni disponibili viene indicato prima della conferma dell'ordine.
? Come viene imballato il prodotto? +
Gli ordini vengono preparati con materiali protettivi adeguati. I ricambi particolarmente fragili o ingombranti possono richiedere imballaggi rinforzati o su misura, per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
? Spedite anche all'estero? +
Le destinazioni per le quali è disponibile la spedizione sono indicate al checkout. Per richieste particolari o articoli ingombranti puoi contattarci prima dell'acquisto.
? È consentita la consegna presso caselle postali e fermo posta? +
Per le consegne con corriere è necessario indicare un indirizzo fisico completo e raggiungibile. Se hai bisogno di una modalità di consegna particolare, contattaci prima di ordinare.
? Cosa è il Tracking Number? +
Il Tracking Number è il codice identificativo assegnato dal corriere alla spedizione. Quando disponibile, lo trovi nella comunicazione e-mail inviata dopo la partenza della merce.
? Cosa succede se alla consegna non c'è nessuno? +
Le modalità di nuovo tentativo o di eventuale ritiro dipendono dal corriere. Ti consigliamo di seguire le notifiche della spedizione e di indicare un indirizzo completo, un numero di telefono valido e le informazioni utili per la consegna.
? È possibile anche il ritiro in sede? +
Puoi richiedere il ritiro presso la sede di Altavilla Vicentina (VI). Se la modalità è disponibile per il tuo ordine, selezionala al checkout; diversamente, contattaci prima dell'acquisto.
? Entro quanti giorni posso restituire un prodotto? +
Per gli acquisti online effettuati in qualità di consumatore, nei casi previsti dalla normativa hai il diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Per esercitarlo è sufficiente comunicare esplicitamente la tua decisione a ricambi@bonometti.it entro il termine.
? Quali sono le condizioni per poter effettuare un reso? +
Restituisci il ricambio completo di accessori e documentazione, preferibilmente nell'imballaggio originale. L'eventuale manipolazione eccedente quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene può comportare una diminuzione del valore rimborsabile, secondo la legge. Restano ferme le eccezioni al recesso previste dalla normativa.
? Cosa fare se si riceve un prodotto danneggiato o difettoso? +
Contattaci il prima possibile a ricambi@bonometti.it, indicando numero d'ordine e codice prodotto e allegando fotografie del ricambio e dell'imballaggio. Se il pacco è visibilmente danneggiato, è utile segnalare la circostanza al corriere. Restano salvi i diritti previsti dalla garanzia legale.
? Chi paga le spese di spedizione per il reso? +
Nel caso di recesso, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del cliente, secondo le condizioni comunicate prima dell'acquisto. Se il ricambio ricevuto è errato o non conforme, contattaci per organizzare la gestione secondo la normativa applicabile.
? Come posso avviare una procedura di reso? +
Invia una e-mail a ricambi@bonometti.it con il numero d'ordine, il codice del prodotto e la richiesta di restituzione. Ti forniremo le indicazioni operative. Per esercitare il diritto di recesso entro i termini di legge non è necessario indicare una motivazione.
? Come e quando riceverò il mio rimborso? +
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene gestito nei tempi previsti dalla legge, in linea generale con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Nei casi consentiti il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito o della prova della sua spedizione.
? Quanto tempo impiega l'accredito a comparire sul mio conto? +
I tempi di accredito dopo l'emissione del rimborso dipendono dall'istituto bancario o dal circuito di pagamento. Per informazioni su una pratica specifica puoi scrivere a ricambi@bonometti.it indicando il numero d'ordine.
? Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o difettoso? +
Scrivici a ricambi@bonometti.it comunicando il numero d'ordine e allegando fotografie del ricambio e dell'imballaggio. Valuteremo la soluzione applicabile, fra cui sostituzione o rimborso nei casi previsti, senza pregiudicare la garanzia legale.
? Come posso tracciare il mio pacco? +
Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento e un link per seguire lo stato della spedizione, quando disponibile.