Informativa sui rimborsi
Resi, annullamenti, rimborsi e diritto di recesso
La presente informativa disciplina il diritto di recesso, le richieste di annullamento degli ordini, la restituzione dei prodotti e i relativi rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito campercaravanricambi.com.
Diritto di recesso del consumatore
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di consegna dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori, cioè da persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o imprenditoriale, eventuali resi saranno valutati sulla base degli accordi commerciali applicabili e non costituiscono esercizio del diritto di recesso previsto per i consumatori.
Come esercitare il diritto di recesso
Puoi esercitare il diritto di recesso utilizzando la funzione digitale disponibile attraverso il tuo account cliente.
Per utilizzare la procedura:
-
inserisci l’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine;
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inserisci il codice di verifica ricevuto via email;
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seleziona l’ordine interessato;
-
seleziona il prodotto o i prodotti per i quali intendi esercitare il recesso;
-
conferma e invia la richiesta.
Dopo l’invio riceverai una conferma elettronica della ricezione della richiesta.
Il recesso non è subordinato a un’autorizzazione discrezionale del venditore. L’eventuale successiva elaborazione o approvazione visualizzata nella piattaforma Shopify riguarda esclusivamente le istruzioni operative di restituzione, la verifica dell’applicabilità del diritto, le eventuali esclusioni previste dalla legge e la gestione del rimborso.
Il consumatore non è tenuto a indicare il motivo del recesso.
Modalità alternativa di comunicazione
In alternativa alla funzione digitale, puoi comunicare la tua decisione di recedere dal contratto inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo:
La comunicazione deve contenere:
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nome e cognome;
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indirizzo email utilizzato per l’ordine;
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numero dell’ordine;
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indicazione del prodotto o dei prodotti interessati;
-
una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
Il motivo del recesso non è obbligatorio.
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se il prodotto non è ancora stato evaso o spedito, puoi utilizzare la stessa area cliente per inviare una richiesta di annullamento.
Se l’ordine può ancora essere bloccato, procederemo all’annullamento e al relativo rimborso.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere o non può più essere fermato, la comunicazione sarà gestita come esercizio del diritto di recesso e riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto dopo la consegna.
Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, devi restituire o spedire il prodotto entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
La restituzione deve essere effettuata al seguente indirizzo:
Automarket Bonometti S.r.l.
Magazzino ricambi
Via Lago di Iseo, 2
36077 Altavilla Vicentina (VI)
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Spese di restituzione
Salvo diverso accordo o diversa indicazione, le spese dirette per la restituzione del prodotto in caso di recesso sono a carico del cliente.
Le spese di restituzione non sono a carico del cliente quando la restituzione riguarda un prodotto:
-
errato rispetto all’ordine;
-
danneggiato durante la consegna;
-
difettoso;
-
non conforme al contratto;
nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Per prodotti ingombranti, pesanti o non normalmente restituibili tramite il servizio postale ordinario, i costi diretti di restituzione possono essere superiori a quelli di una normale spedizione.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti, accessori e documentazione.
L’imballo originale, se ancora disponibile, deve essere utilizzato o inserito in un ulteriore imballaggio protettivo adeguato. La mancanza dell’imballo originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto sia adeguatamente protetto durante la spedizione.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un punto vendita.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica.
Se il prodotto presenta:
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danni;
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modifiche;
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segni di installazione o utilizzo eccedenti la normale verifica;
-
parti o accessori mancanti;
-
condizioni che ne abbiano ridotto il valore;
il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla diminuzione di valore, secondo quanto previsto dalla normativa.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati:
-
il prezzo pagato per il prodotto;
-
le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa offerta dal venditore.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla spedizione standard.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore è stato informato della decisione del consumatore di recedere.
Il venditore può trattenere il rimborso fino a quando:
-
non abbia ricevuto il prodotto restituito; oppure
-
il consumatore non abbia fornito una prova dell’avvenuta spedizione;
a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Il rimborso non comporterà costi aggiuntivi per il consumatore.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Tra questi possono rientrare, a titolo esemplificativo:
-
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
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articoli modificati, tagliati o adattati espressamente su richiesta del cliente;
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beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
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altri prodotti per i quali la legge prevede espressamente l’esclusione.
L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella scheda prodotto o prima della conclusione dell’acquisto.
La sola circostanza che un prodotto sia scontato, in promozione o acquistato in saldo non determina automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso.
Prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi
La restituzione per prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme è distinta dal diritto di recesso.
Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, contatta tempestivamente il servizio clienti scrivendo a:
Indica:
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numero dell’ordine;
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prodotto interessato;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando utili;
-
recapiti per essere contattato.
Riceverai le istruzioni operative per la verifica, la restituzione, l’eventuale sostituzione o il rimborso.
La richiesta di fotografie ha lo scopo di facilitare la verifica del problema e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Contatti
Per informazioni sulla procedura di recesso, sui resi o sui rimborsi puoi contattarci all’indirizzo:
Automarket Bonometti S.r.l.
Via Lago di Iseo, 2
36077 Altavilla Vicentina (VI)
P. IVA 01277020242